TL貿易株式会社（以下「当社」といいます）は、お客様から寄せられるご意見や苦情を真摯に受け止め、迅速かつ誠実に対応することを基本方針としています。本ポリシーは、お客様に安心して当社のサービスをご利用いただくための苦情処理の手順と責任体制を明確にするものです。
1. 苦情の定義
本ポリシーにおける「苦情」とは、当社の商品・サービス・取引に関して、お客様が不満や不安を抱き、改善や解決を求める申し出を指します。
2. 苦情受付窓口
苦情・ご意見は、以下の方法で受け付けております。
- 電話：080-6910-5368
- 郵送：〒242-0017 神奈川県大和市大和東1-4-10-909
- メール：当社ウェブサイトのお問い合わせフォームより送信
3. 苦情処理の流れ
- 受付：苦情の内容を正確に記録し、担当部署へ速やかに報告します。
- 調査：関係部署と連携し、事実確認と原因調査を行います。
- 対応：お客様へ誠意をもって対応策をご説明し、必要に応じて改善措置を実施します。
- 結果報告：対応結果をお客様にご報告し、ご理解をいただけるよう努めます。
4. 対応期間
原則として、苦情受付後7営業日以内に初回回答を行い、可能な限り迅速に解決へ導きます。解決に時間を要する場合には、その旨をお客様にご連絡いたします。
5. 改善への活用
いただいた苦情やご意見は、単なる対応にとどまらず、今後の商品・サービス改善、社員教育、業務フロー見直しなどに活用いたします。
6. 個人情報の取り扱い
苦情処理に際して収集した個人情報は、本対応業務のみに使用し、他の目的には利用いたしません。
お問い合わせ先
TL貿易株式会社 苦情対応窓口
〒242-0017 神奈川県大和市大和東1-4-10-909
電話番号：080-6910-5368
当社は、お客様からの声を大切にし、信頼関係を築くために、常に誠実かつ透明性のある対応を心がけてまいります。
